旅行の概略

日程：	10月4日（日） 富士・箱根日帰りプライベートツアー
お客様：	オーストラリア在住ブラジル人家族4名（構成：ご夫妻＋8歳と6歳の娘さん）
訪問箇所：	グランドプリンス赤坂ホテル発〜中央自動車道（河口湖IC経由）〜富士スバルライン〜富士山五合目 〜昼食：御殿場IC付近の回転寿司レストラン〜姥子駅→（ロープウェイで移動）桃源台駅〜芦ノ湖遊覧船で箱根町へ〜（帰路）〜グランドプリンス赤坂着 （全10時間）

ガイディングの実際

ツアー前日の夜、当日の集合時間や行程確認のために、ホテル滞在中のお客様に電話で連絡の必要がありました。「お客様のご意向に沿って臨機応変な対応」が求められた今回のツアーですが、あらかじめ富士ツアー側からからモデル・コース（研修ツアーの内容とほぼ同様）を教えていただいていたので、これに則って遂行すれば問題ない！と自分に言い聞かせてスタートしました。
しかし、やはりハプニングは付きもので...

ハプニング

• 出発時間が遅れた
  本来の予定ではホテルのロビーに8時50分集合、9時にはツアー出発の予定が、なかなか登場しないご一行様... 結局ホテル出発時間は30分ほど押してしまいました。
  後半のスケジュール調整が避けられない状況に。
• 昼食予定のレストランを急きょ変更
  富士山五合目を出発後、お昼は桃源台で、芦ノ湖畔「ビューレストラン」で取る予定だったのですが、時間の都合と道路状況から到着が困難になってしまいました。他のレストランの候補を考えていなかったので、焦りましたが、乗車中のお客様との会話から「お寿司が好き」「回転寿司は未体験」という情報があったのを思い出し、ドライバーさんに聞いて、近くの回転寿司までご案内していただきました。苦肉の策でしたが、ご家族一同、初の"revolving sushi"にご満悦だったので、一安心でした。
• 桃源台〜ロープウェイ移動〜大涌谷観光をカット
  昼食時間がずれ込んだこと、道路が予想以上に混んでいたこともあり、案の定、後半のスケジュールを短縮せざるをえませんでした。最後の訪問スポット、桃源台発の芦ノ湖遊覧船の出発時間に間に合うことを第一に考慮して、お客様にも事情を説明し、了承を得て大涌谷の観光を削ることとなりました。ただ、お子様たちもロープウェイを楽しみにしていたので、短いながらも、姥子〜桃源台の1駅区間を体験していただきました。大涌谷名物の黒卵は、桃源台の売店で調達し、お詫びのお土産としてお渡ししました。
  大涌谷を削るのはなかなか手痛いものだと覚悟したのですが、（私自身が知る限りでは）お客様からクレームは上がらなかったので、ほっとしました。
  大らかで、日本の事物に何でも興味を持ってくださったお客様に助けられて、ハプニングはどうにか克服できました。

新たな発見

遊覧船の出発時間まで少し余裕があったので、持参した折紙でデモンストレーションしながらお客様と一緒に折り鶴を作ったところ、大変喜ばれました。思いがけず時間が空いてしまった場合などを想定して、何か「小ネタ」をしのばせておくことも大切だと思いました。

面白い質問・意外な質問・難問・珍問

（質問ではないのですが...）富士山を見ることを非常に楽しみにしていたご家族。麓は晴れていたのですが、登り道を行くにしたがって、徐々に視界が雲に覆われ始めました。「本当に見られるの？」と問い詰められた時は、返答に困惑しました。五合目に登りきったところで、幸いにも富士山は山頂まで姿を見せてくれたので、心配も吹き飛びましたが、今後、もし見られなかった場合は、お客様の消沈度合いを和らげる方策も何か考えなければ...と思いました。

このツアーで特に準備したこと

2月に参加した富士・箱根富士研修ツアーで入手した資料のおさらい。特に富士山の基本情報、日本の統計の数字は（忘れたときのためのメモもポケットにしのばせつつ）頭に入れておきました。

このツアーで特に配慮したこと

小さなお子様もご一緒なので、歩調をゆっくり目にする、お手洗いの休憩もこまめにケアするなど、時間に余裕を持たせる必要を感じました。また、回転寿司など、和食レストランでは、お子様用のフォーク、スプーンの有無を確認する必要にも気がつきました。

旅を終えた感想

番狂わせも生じましたが、何よりもお客様の温かく、寛容なお人柄のおかげで無事に終えることができました。2人の小さな娘さんたちも飽きることなく、楽しんでいただけたようで、何よりです。
ブラジル国籍の方々だったので、ちょうど前日に決定した、リオ・デ・ジャネイロでの2016年オリンピック開催のニュースにも触れ、こちら側からも、文化や習慣、日系人についてなど色々質問させていただいたので、ブラジルと日本の関係について興味が深まりました。

Short Essay

今年の夏、初めて富士山に登りました。やはり日本一の山を登頂するのは容易なものではありませんでしたが、自分にとって貴重な体験となりました。今回のツアーでも富士山の説明について、登山の実体験（思い入れ？）を交えながらご説明させていただきました。

勉強中の後輩へ励ましの言葉

まだ経験も浅く、拙い案内人ですが、ひとつ言えるのは「通訳ガイドは楽しい！」ということです。
楽しみを深めるためにも、自分自身、日々勉強に励みたいと思います。

« 私の通訳ガイド物語トップへ このページのトップへ